电信学院项目

客房前台新入职员工感想

2021-05-10 11:10:35 崔庆文 13

不知不觉中,来到中国电信学院北京分院项目前台工作已经半月有余,我的收获和感触颇多,任职这段时间里,我努力适应新的环境和前台这个崭新的工作岗位。这是我毕业后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,对公司的运作模式跟工作流程都比较生疏,虽然之前也是就任于酒店前台工作,有过类似工作经验,但此次的工作跟常规酒店大不相同。

都说前台是公司对外形象的窗口,现在我终于能理解和体会这句话的含义。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司对接来的培训班,做好相应的准备工作,处理日常事务中的一些小细节,点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,真是受益匪浅。 

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前台是我们服务的一个起点,像所有的服务行业一样,礼貌礼仪以及良好的精神面貌来接待,怎样问候客人,如何为他们提供更好的服务,从而给客人留下深刻的印象,也有利于我们自身形象和修养的提高。感谢主管和同事的悉心教导,让我能尽快熟悉前台的各项工作内容跟流程,前台的日常工作有些繁琐,更需要细心:客人的排房、订单的检查及核对、制作房卡、办理入住、退房结账、打印发票、电话转接、遗留物品、送站信息、交接班时的交接工作等等…所以就需要我们随时保持认真细致的工作作风和责任心,以免给客人及同事带来不便,甚至影响到公司整体形象。

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要想出色地完成好工作,就要遵循“认真、责任、速度、学习”这四要素。 “认真”排在第一位,可见其重要性,因为认真工作是提升自己能力的最佳方法,糊弄工作就是糊弄自己,我们要把认真当成一种习惯,深入到前台日常工作中的习惯。我会把我的日常工作当成一种学习,从中学习各项业务处理,学习人际交往,不但获得许多知识,还为以后的工作打好基础。在工作中投机取巧或许可以获得一时的便利,但却埋下了隐患,长远来看,是有百害而无一利的。

学习半月有余,我发现自身还有很多不足的地方,比如和领导同事的交流有所欠缺,对待客人还不够热情,遇到客人多的时候会有一些紧张,我会尽全力去克服自己这些不足之处,提高自身的主动性跟沟通能力,把各方面考虑的更周全,在工作上多用心、更细心、不马虎,力求更好的完成工作。 

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社会在迅速的发展,信息量在不断增长,挑战也时刻在加剧,我不仅要发挥自己的优势,给公司展现自己良好的一面,更要通过学习他人的经验来提高自身的业务水平和操作能力,中国电信学院北京分院项目的发展目标宏伟而长远,公司的发展就是我们每个人的发展,我坚信在日后的工作中,定能扬长避短,贡献自己微薄的力量,相信我们客房部会越来越好!公司越来越好!

 

                            未来科学城电信学院项目 丁莹


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